Comfort Island(舒适小岛)

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Comfort Island(舒适小岛)

产品介绍

这款应用程序旨在满足年轻人的需求，帮助他们度过心理健康之旅。该产品加入了加入了游戏元素，"动物穿越 "等游戏是视觉界面构思的主要灵感来源。用户以自己为原型创建化身角色，通过探索所在的岛屿进行心灵疗愈。

团队成员

Ashely Abalajon和Rachel Amin

我的职责

个人报告(🛠️背景研究，网络民族志、调查问卷、访谈人物角色、故事板、5-WHY、亲和图以及重构活动)

生成多个概念(🛠️疯狂的八分钟和30个想法和概念二生成)

最终概念呈现(🛠️竞争对手分析、决策矩阵、头脑风暴、,用户测试、概念四生成、高保真原型制作、草图、用户旅程图、流程图、流线图和可用性评估)

介绍

背景研究

寻求心理健康支持对某些人来说并不容易，特别是对于那些感到孤独或因家庭和文化而难以表露内心的人。心理健康问题在年轻人或即将踏入社会的人生阶段经常出现，伴随着自我怀疑和对周围环境的疑虑。尽管有心理健康支持机构和方法，但它们存在一些限制和缺陷，不能适用于每个人，有时甚至未能真正帮助到个人。文化和家庭是影响我们行为和态度的两大关键因素。它们在我们的生活中扮演着重要角色，塑造了我们的观念、动机，甚至是我们的无知和恐惧。此外，它们也决定了我们的身份和故事。每个人都是独特的，拥有多样的文化和家庭背景。尽管现在的教育体系似乎越来越西化，但它们未能充分认可每个人的独特之处和多元性。

基本原理

Comfort Island(舒适小岛)旨在通过用户以自己为原型创建化身角色，通过探索所在的岛屿, 例如"Venting Bay(通风湾)"、"Treatment + Support Centre(治疗 + 支持中心) "和 "Home(家)"帮助他们更好的完成心灵疗愈之旅。在测试中，我们认识到基于"游戏"外壳的技术概念更富创新性和新颖感。通过这一设计，我们旨在通过视觉上吸引人的界面，为受到文化和家庭影响的人提供一个安全、有趣和有效的平台，以更好地应对心理健康问题，弥补现有支持的不足。

产品原型

界面介绍

五大部分

该应用程序由五个主要部分组成

发泄湾
治疗中心

房间
聊天岛

家庭

用户注册

我们的应用程序提供了匿名浏览选项，使用户可以在不进行注册的情况下浏览内容，这样他们可以更加方便地探索应用程序，同时也保护了他们的隐私。

我的房间

房间是我们自己的私人空间。您可以在这里梳妆打扮，写日记。

房间有两个通道：

一个是衣柜-创建你喜欢的化身角色
一个是日记-记录你的生活（如不开心的事/值得纪念的事）

家庭交流

与家人沟通。你可以用便签写下你想对家庭成员说的话，当他看到时，就会回复你。

在黑板上写下每个家庭成员想要告诉大家的话（例如，我今天晚上 9 点要工作，会在外面吃饭，我需要一个人待一会儿，请不要打扰我，等等）。

治疗之心

— 治疗中心通往 "自然疗法(Nature Therapy)"。

自然疗法是治疗精神疾病的方法之一。它鼓励人们在大自然中放松身心。这适合与大自然有情感联系或想要亲近自然的人。我们有各种小组可以带您探索不同的自然景观，从沙滩到雨林，提供多样的选择。

— 我们提供从一小时课程到多天体验的各种选择。

点击 "预订疗程(Book a Session )"，查看您的可选项目。治疗中心提供 "自然疗法(Nature Therapy)"。

聊天小岛

— 您可以在 "聊天小岛"上找到朋友并与他们交谈：

找朋友聊天！聊天岛上的其他舒适岛用户也可以与他们聊天。不要害羞！上去和别人打个招呼，也许就能交到朋友。

— 您还可以联系心理健康专家

支持代理可以回答您关于如何使用应用程序的任何问题，提供一般建议，并帮您联系心理健康专业人员。如果您希望与训练有素的工作人员进行一般性交谈，他们也可以提供帮助。

通气湾

用户把烦恼写下来，扔进大海。

现在很多年轻人心理压力很大，心理藏着很多在现实中无法倾诉和解决的事情。来这里，把它们写下来，装进瓶子里。如果你不想暴露身份，可以打开匿名选项；选择你想投递的对象，我们会把你的这瓶烦恼，转交给合适的人。

当然，您也可以选择不把烦恼瓶交给其他用户，而是把它扔进大海。相信大海会吞没你所有的烦恼，你的烦恼和忧愁将永远远离你。

设计迭代过程

第1周到第4周: 个人研究

对于研究的初次刨析

我们小组研究方向是家庭文化对年轻成年人在线寻求心理健康的影响以及家庭压力对其寻求帮助和方式的决策产生的影响。我们小组成员打算研究不同国家以及不同文化的背景下的，共同的青少年的心理健康共性以增强我们的应用程序的传播力，从而提升市场竞争力。我的研究重点是中国普通家庭文化背景对年轻人的影响。通过大量相关的文献研究发现中国家庭的平均规模为 2-3 人，是以独生子女为主的核心家庭。包括单亲家庭和双亲家庭。我对于研究人口进一步细分，把研究中心放在找出单亲和双亲家庭中影响他们心理健康的共同家庭文化。

深入研究到总结归因

我的研究方法是一项精心策划的、逐步深入的研究过程，旨在缩小范围并揭示谜题。首先，我从在线民族志(Online Enthnology)中收集了大量数据，然后根据研究结果设计了问卷(Questionnaire)调查问题。随后，我进行了与受访者的深入访谈(Interviews)。文本内容的分析主要采用亲和图(Affinity Diagram)的方法，总共收集了71份问卷调查结果，并进行了12次相关人群的深入访谈。在初步研究的基础上，我将研究聚焦于一个核心问题：单亲家庭对心理健康服务的决策和态度受到共同家庭文化的何种影响？通过在线民族志、问卷调查和深度访谈，我逐步从大规模数据收集过渡到小规模深度洞察。研究结果表明，大多数年轻人将自身心理健康问题归因于家庭的影响，而常见的家庭文化因素包括 "受到父母代际观念的深刻影响" 和 "难以向父母寻求心理健康支持"。

研究发现到用户需求

接下来，通过5-WHY分析，我们将研究发现转化为用户需求，这三大深层需求可以明确为以下：首先，父母需要认识到心理健康问题的严重性；其次，传统家长需要改变命令与服从的沟通方式；最后，父母需要减少对子女生活的干涉。这三种基本需求都要求父母改变其思维方式和养育方式。为了更清晰地呈现这些需求，我运用了人物角色(Personas)和故事板(Storyboarding)。此外，通过重新构思(Reframing)，我们可以为解决这些问题提供更好的方向。在这三个问题领域中，一个共同的方向浮现：父母应更多地关心他们的孩子。因此，本研究的结论是：孩子们希望父母能够改变陈旧的思想观念和教育模式，这样更有利于减少青少年受到来自家庭的心理健康压力。

第 4 周至第 8 周: 生成多个概念

从个人回归团体，集思广益

我们的团队经历了从个人研究到团体合作的过程，旨在整合各自的研究发现，以确定共同的用户需求和为产品制定成功评估标准(Success Criteria)。为了更好地产生符合成功评估标准的概念，我们采用了多种方法。其中包括使用了疯狂的八分钟(Crazy Eights)方法，重新审视了小组的问题领域(Group Problem Area)，并重新定义了小组的研究问题(Refined Group Problem)。我们还创建了用户角色图(Personas)，以帮助我们更好地联想和理解用户需求。通过 30个想法(Total 30 ideals) 方法，我们扩大了联想的极限。在制定评估标准时，每个团队成员不设限地提出了10个解决方案。我们充分利用了各种方法，以扩大我们的创造性思维和集思广益。最终，我们从30个想法中选出了最好的13个想法并形成了目前认为最符合成功评估标准的三个概念。

概念一: Virtual Comfortzone(虚拟安全区)

Virtual Comfortzone(虚拟安全区)是一款创新的应用程序，旨在为用户提供一个安全、互动和创造性的虚拟环境。用户可以通过虚拟景观和互动来深入了解不同时间和地点的可能性，实现探索体验。此外，用户可以选择外貌和匿名身份，实现个性创造，同时与其他用户建立关系。

Virtual Comfortzone(虚拟安全区)还支持用户与拥有相似特征的其他用户互动，以建立有意义的关系，也可与专业人士联系，获得所需的支持和帮助。用户还可以存储和管理信息，以供后续查看和分享。这个应用程序的核心理念是创造一个开放的虚拟社交空间，让用户在其中更真实地展现自己，并在与他人的互动中寻求帮助、建立联系和丰富自己的体验。无论是探索身份、文化，还是建立有意义的关系，Virtual Comfortzone(虚拟安全区)都提供了丰富的机会，为用户打开了一扇通往虚拟世界的大门。

概念二: Q&A community (问答社区)

Q&A community (问答社区)是一个旨在支持年轻人应对心理问题的应用程序。它的主要特点包括匿名提问、设定积分奖励、实时反馈以及积分瓜分。用户可以匿名提出问题，并为解答问题设定积分奖励，同时提问者可根据答案质量提供实时反馈。一旦问题解决，回答者可以分享提问者设定的积分作为回报。这个问答社区的核心目标是提供一个支持性的平台，让有心理问题的年轻人能够相互分享、互助，找到有益的答案。

概念三: STEP BY STEP JOURNEY (一步步的旅程)

STEP BY STEP JOURNEY (一步步的旅程)的主要目标是为用户提供深入了解心理健康的机会，同时提供广泛的资源和治疗/支持选择。它包括轻松获取支持、多平台支持、个性化启动、互动与连接以及专业支持与资源等关键特点。总之，这一全面的旅程致力于为用户提供全方位的心理健康支持和资源。

第 8 周至第 13 周: 最终概念呈现

分析对比三个原始概念

这个分析的目标是总结三个原始概念的优缺点，并进一步分析比较它们与用户需求的契合度以及它们之间主要功能的契合度，同时还要考虑概念与成功标准之间的关系。

为了达到这个目标，我们采用了以下参与方法：

我们使用竞争对手分析(Competitor analysis)，利用雷达图(Radar chart)来比较三个概念在各个关键方面的性能，以便更清晰地了解它们的优势和劣势。
决策矩阵(Decision Matrices)是另一种方法，用于量化地评估每个概念与用户需求的匹配度，以便进行更具体的比较和权衡。
此外，我们还进行了头脑风暴(Brainstorming)，通过团队讨论和创意思维来深入挖掘每个概念的潜力，以及它们是否可以相互补充和整合。

结论是这三个概念在各个方面互相补充，不能单独舍弃任何一个。因此，提出的意图是提取这三个概念中的最佳特征，以创建一个全新的概念，从而更好地满足用户需求和成功标准。

图6: 利用决策矩阵(Decision Matrices)量化地评估每个概念与用户需求的匹配度&分析总结(1/2)

整合和增强初始概念的主要功能

这个过程涉及整合和增强三个主要初始概念的功能，同时还包括以下步骤：

概念4的形成：这一阶段涉及从概念2升级到最佳功能的开发，以确保最终产品的质量和性能。
概念4的用户测试：在概念4的开发阶段，进行了用户测试，以收集用户对概念的反馈和意见。
用户测试(User Testing)：此步骤涉及整体的用户测试，不仅仅限于概念4，以确保最终产品符合用户需求和期望。
头脑风暴(Brainstorming)：头脑风暴是用来收集创意和想法的方法，可能用于进一步改进最终产品。

结论是最终概念将由这四个初始概念的组合构成，每个初始概念相当于最终产品的一个板块，因此这四个初始概念将作为最终产品的四个组成部分。

广结反馈形成最终概念

我们采用了纸质原型测试(Paper prototype testing)对各个板块进行测试，并根据用户的反馈进行了相应的改进。在最终概念的发展过程中，我们共同制作了低保真(Low-fid)应用程序，并结合导师的反馈，我们认识到现有的概念缺乏吸引力和创新性。为了解决这个问题，我们小组进行了头脑风暴(Brainstorming)，如何将其改造成更具吸引力和创新性的应用。

最终，我们形成了Comfort Island(舒适岛)概念作为最终概念版本，该概念基于最初的概念3: Virtual Comfortzone(虚拟安全区)，初期被认为更像一个游戏，虽然缺乏专业性。现在，我们计划使用概念2中"游戏"的外衣来吸引用户。经过测试，这一决策被证明是最具创新性和吸引力的解决方案。

图1: 概念一的纸质原型线流图(Paper Prototype Wireflow)

图3: 概念二的纸质原型线流图(Paper Prototype Wireflow)

图6: 概念三的纸质原型线流图(Paper Prototype Wireflow)

最终概念介绍以及测试

Comfort Island(舒适小岛)的目标是通过让用户以自己为原型创建化身角色，并通过探索这个岛屿来帮助他们更好地完成心灵疗愈之旅。我们使用了用户旅程映射(User journey)、流程图(Flow Diagram)、草图(Sketch)、流线图(Wireframe)以及高保真原型(High-fidelity Model)来将这个概念可视化，并使更多人能够理解它。同时，我们还利用高保真原型进行了用户测试(User testing)和启发式评估(Heuristic evaluation)，以更好地满足和了解用户的需求。

下一步与未来

为了整合更多用户并从高保真度模型中获得用户测试反馈，确实需要更多时间来有效地将这些改进整合到应用中，以增加服务的质量。以下是一些例子，解释了如何满足用户的需求和反馈：

1. 更多可定制选项：我们计划增加更多的个性化选项，以让用户根据自己的需求和喜好自定义应用的设置和功能。这将包括颜色、字体大小和其他用户界面元素的调整，以满足不同用户的视觉需求。

2. 文化澄清和符号/表象：我们将致力于在应用中提供更多文化澄清和符号/表象，以确保用户来自不同文化背景的需求得到满足。这将有助于增进跨文化交流和理解。

3. 更多活动和方法：我们将增加更多的健康活动和方法，以帮助个人更好地管理自己的健康，包括呼吸、锻炼等方面的指导和建议。

4. 改进现有功能：我们将优化现有功能和特性，使其在整个应用程序中更流畅、更美观、更易于使用。这将包括改进“家庭活动室”的便利贴功能，使其更灵活和可定制。

总的来说，我们的目标是让用户不仅在澳大利亚，而且在世界各地，都能更融入他们的文化和家庭，并扩大与周围人的联系。我们希望通过增加文化敏感性、提供更多个性化选项和改进应用的功能，鼓励更多人参与文化、社会和精神健康领域的互动，以实现更好和可接受的健康。这将是一项长期努力，但我们致力于不断改进，以满足用户的需求和期望。