Habitat(栖息地)

"打造办公避风港，助您工作更高效，"

______________

Habitat(栖息地)

产品介绍

Habitat(栖息地)是一项旨在应对影响工人生产力的不公平环境因素的服务。它为用户提供了独立或团队预订他人出租房间的机会。这个服务的目标是创造一个更适宜工作的环境，使用户能够提高他们的效率和工作体验。

团队成员

Cecilia Sum, Gabin Hong和Ryu Suetomi

我的职责

研究材料制作，采访参与者，组织敏感活动和上下文映射研究，概念生成，决策矩阵以及制作用户旅程图

介绍

背景研究

在过去几年的动荡时期，选择在办公室工作还是在家工作的自由引发了社会上广泛的争议。经过研究发现，在家办公不仅可能导致员工陷入混乱和嘈杂的工作环境，还可能给团队合作中的工作分配和时间协调带来诸多不便。因此，如何为团队和个人提供一个公平的工作环境已经成为一个备受关注的问题……

基本原理

我们的应用让个人和团队轻松租用办公室和会议空间，提供了便捷的使用体验。特别值得一提的是，我们引入了分摊付款(Split payment)功能，允许多人共同分担租金。用户可以通过简单的步骤完成租用，并在付款成功后得到通知。相比传统长期租赁，我们提供了更加灵活的按小时租赁选项，适合小型公司和不需要常规办公环境的企业。我们还采用了流行的二维码技术，用户只需扫描二维码即可轻松进入租赁空间，提高了便捷性。

产品原型

房间浏览与筛选

用户在打开APP后，可以通过将自己的需求输入到过滤器中进行筛选，然后浏览符合他们需求的房间。他们可以查看房间的详细信息，包括基础设施、位置和价格等，以确定是否符合他们的要求，并选择是否进行预订。值得注意的是，租金是按小时计算的，这为小型公司和不需要长期结构化办公环境的企业提供了更灵活的选择。

预订与付款

用户在进入预订界面后，有机会选择他们希望预定的日期和时间段。用户还可以在支付方式上选择分开付款(Split Payment)或个人付款(Complete Payment)这两个选项。对于团队来说，有一个分摊付款的选项，可以让多人共同分担租金成本，这是一项便捷的功能。一旦支付完成，用户将获得一个专门用作进入租赁空间的识别凭证的二维码。

寻找与验证

用户可以根据提供的地图信息轻松找到他们预订的房间，无需费力的寻找。最后，用户只需通过扫描二维码来验证并进入房间，当界面显示验证成功时，他们便可以尽情享受租赁空间的便利和舒适。这种简便而直观的流程不仅提高了用户的满意度，还为他们提供了卓越的使用体验，使租赁过程变得更加轻松和愉快。

整个设计迭代过程

办公室还是家：在整个2020年，一些人在家工作时取得了成功，而另一些人则因环境而处于严重不利地位。对一些人来说，在家工作是不可能的。为了确保每个人都有一个公平的工作环境，新的“办公室”应该是什么样子?

阶段一: 情境映射研究

A: 制定研究计划

研究目标：我们的研究旨在了解不同人在家庭办公和办公室工作环境中的经验，识别影响工作效率、互动和沟通、遇到的困难以及价值观变化的因素，并探索如何改进在家办公的体验，以创造一个更公平和令人满意的工作环境。

研究问题：

工作效率：您如何确保工作效率？有哪些因素降低或提高了您的工作效率？
互动和沟通：在家办公是否对与同事建立关系和工作中的沟通和互动产生了阻碍？如果有，是如何阻碍的？
困难：在家办公有哪些具体的困难或挑战？
不同点：您是否有在办公室工作的经验？在家办公和办公室工作之间有哪些不同之处？
价值观：您在工作中最看重的是什么？在家办公时，这种价值观是否有所减少或增加？

研究设置：我们的研究将重点研究有办公室和家庭工作经验的全职员工，以深入了解他们在不同工作环境下的体验和挣扎。

预计参加人数：我们计划在致敏活动中招募12名参与者，每个小组成员将有3名。在面试和情境映射阶段，我们预计将与8-12名参与者进行面谈，每个小组成员将与2-3名参与者进行交流。

研究环境：考虑到小组成员分布在不同国家，研究会议和采访可能会根据当地情况选择在线或离线进行。

准备方面，敏感活动包括敏感练习，参与者将在四天内完成这些练习，每天收到两份练习，以回答研究问题。上下文映射会话的准备包括设计适当的拼贴和认知绘图活动，收集适用的图片、图标和文字。每个小组成员将完成与参与者的访谈记录和情境映射会话的脚本。在数据分析阶段，每个小组成员将分析和总结他们从面试和情境映射环节中获得的见解，然后合并成最终的陈述卡。

研究方法方面，我们将采用多种方法，包括敏感活动、访谈和上下文映射会议，以收集数据、回答研究问题并可视化核心数据。

总之，由于研究主题的多样性，我们使用多种方法来深入探讨不同方面。最终目标是整合多种数据，以得出合适的结论，并以上下文形式可视化核心数据。这些方法将有助于全面理解在家办公和办公室工作环境中的工作经验，并为创造更公平和满意的工作环境提供有力支持。

B: 实施与分析研究结果

总的来说，我们的研究非常成功。所有成员对“办公室还是家”这个话题感兴趣，简化了讨论，并为研究问题和材料进行了头脑风暴。我们小组提前准备并发送材料，提高了项目的协作效率。由于我们的团队成员分散在不同地理位置，我们收集到了多样化的数据，探讨了不同国家或城市对于“办公室还是家”辩论的不同看法，这非常有趣。

然而，在沟通方面，我们的团队成员和参与者之间可能需要更顺畅的沟通。时区或其他不便有时导致需要重新分配资源。另一个挑战是在上下文映射会议期间，其中一些参与者不说英语。通常情况下这不是问题，但是一些细微差别在其他语言中无法正确翻译成英语，可能导致一些收集到的数据失去原始含义。

C: 研究发现的可视化

一个令人惊讶的发现是，近一半的参与者更喜欢在家工作（占42%），然而，“效率”是参与者在选择办公室或家庭工作时最常提到的关键词。因此，我们认为“效率”是设计时需要重点考虑的重要因素。基于上下文映射研究的结果，我们计划进行进一步的研究，以开发合适的设计解决方案。

阶段二: 设计简介的进一步优化

对于研究发现的进一步归因

虽然有更多的参与者更喜欢在办公室工作（7人），而不是在家工作（5人），但他们之间的差异并不大。不管他们更喜欢哪种工作环境，他们在采访中提到的关切和抱怨非常相似。因此，重要的是要了解他们所关心的问题，并找到消除这些问题的方法，以确保在家工作的人能够获得一个公平且更好的工作环境。

我们的研究发现，参与者在选择固定办公室或在家工作时，最关注的是"效率"。影响每个人工作效率的问题成为在家工作时需要解决的主要挑战。我们通过可视化数据将这些问题分类为两个主要的见解：

时间限制，沟通。成本和时间，创造力和约束已被分类为个人和团队工作协调问题和时间管理问题;
分心、情绪和关系被归类为以家庭为中心的环境问题。

这些见解有助于我们更好地理解在家工作的挑战，并提供有针对性的解决方案来改善工作环境。

见解1: “弹性工作时间”的概念在希望更好地控制工作与生活平衡的新一代中非常流行。

它的目的是给工人自由，但有时也可能是密集和不方便的。在办公室工作时，有这样的想法:“我必须在一定的时间内完成更多的工作，这样我才能准时下班。否则，你就得加班。”(参与者原话)会变得非常普遍。员工需要在工作日结束前完成一天的工作，以避免加班。然而，当在家工作时，工作时间的管理往往是自由和个人的。通勤成本降低，时间管理更加自由——时间的分配掌握在你的手中。有些人说这种工作的自由给了他们创造力——“能够按照自己的节奏工作让我有更多的时间去思考新的想法和灵感。”(参与者原话)然而，这种工作时间的灵活性也会给拖延者带来更大的压力和更低的效率。拖延者被定义为那些缺乏时间管理技能和/或动力继续完成分配任务的人，因此无法有效地工作。“弹性工作制并没有对他们的责任感产生积极影响。”(Kauffeld, Jonas & Frey, 2004)。这也可能导致责任感较低的人不能按时完成任务，拖慢整个团队的进度。“灵活的工作在某种程度上也不利于团队协调。当员工无法与其他员工沟通和/或合作时，因为他们不在同一时间段工作，再次影响每个人一起工作的效率。”(Nollen，1981)。Ronen表示，“由于所有员工都只在核心时间可用，所以安排上的问题是弹性工作制固有的，可能会影响沟通、监督和任务绩效，尤其是在任务高度相互依赖的情况下。”(Ronen, 1981年，第65页)。

见解2: 家是一个港湾，但作为办公场所，它却是一个令人难以置信的分散注意力的环境。

由于办公室固有的高压气氛，在办公室工作会影响员工的积极性和生产力。然而，在家工作的人缺乏直接的压力，因为“家”传统上是一个放松的地方。它是一个宁静的区域，人们可以在这里放松心情，与家人共度时光。当这个空间不经意间变成了一个被工作占据的工作室时，不仅工作和生活之间的界限消失了，而且它所处的环境也会让人分心。例如，孩子们玩耍的声音或电视上新闻频道的声音——“电视声音或有时只是游戏的声音，哦，是的，很多时候只是我在工作，突然我爸爸或我妈妈请你帮忙做一件事。这就是经常打扰你的原因。 ”（参与者采访引述）所有这些看起来都是小干扰，但它们可能会增加员工的挫败感，影响他们全天的情绪，从而导致生产力水平降低。 Wataru 等人也获得了相同的发现。在他们对 COVID-19 大流行期间日本办公室工作人员的办公室和家庭环境生产力的研究中：“无论是在家还是在办公室，空间、声音和 IT 环境对于工作生产力都很重要。然而，与办公室相比，家里的办公环境还有很多不足之处”（Umishio、Kagi、Asaoka、Hayashi、Sawachi 和 Ueno, 2021）环境对个人的影响力很大，因此面对干扰时，设计师需要“为用户提供一个环境，让他们能够以优美的方式与产品互动，让他们沉浸在所创造的场景中。” （Green & Jordan, 2002）我们“不仅需要创造产品，还需要创造体验环境”（McDonagh、Hekkert、van & Gyi, 2003）。

阶段三：进一步规划设计愿景和目标

设计目标: “让你的工作更有效率。”

我们的用户目标是能够以一种系统的方式分配和协调团队的工作，在能够确保生产力的同时授予自由，并且他们还希望将自己置于一个可以集中精力完成任务的办公环境中，以便在更短的时间内完成相同数量的工作。我们的目标是以线上和线下产品的形式，帮助用户更有效地拥有或找到自己理想的工作空间。

设计愿景: “你本来可以更有效率的。”

我们的愿景是将我们的用户置于一个办公天堂，在那里他们会感觉像在时间加速器中旅行或喝了一杯让他们充满精力的浓缩咖啡一样。用更少的时间产出更多的产品。

阶段三：生成多个解决方案的产品概念

通过强迫联想(Forced association)的方法，我与Cecilia合作，各自生成了两个符合当前研究目的和愿景的产品概念，分别是：

租一个空间 (RENT A SPACE): 这个概念允许用户预订拥有隔音基础设施和清洁工作空间的客房，使用QR码或AR码作为房间钥匙和身份验证的工具。
AR办公桌布置 (AR DESK ARRANGE): 这个概念允许用户使用增强现实技术来设置和规划他们的工作空间，帮助他们更好地组织和清理工作区。

此外，我们还提出了另外两个概念：

手表嗡嗡响 (Buzzing Watch): 这是一款需要员工佩戴的手表，用于监控员工并帮助他们更快速地响应团队成员之间的通信。这是一种感应器技术的应用。
共空间 (Co-space): 这是一个虚拟在线办公室，旨在为个人和团队提供协作工具，帮助团队成员组织项目任务，并提供一些效率工具，如任务列表和计时器。

这些产品概念的可视化呈现是通过故事板(Storyboarding)完成的，以便更好地传达它们的概念和价值。这些概念都旨在满足用户在工作效率、工作环境和协作方面的需求。

阶段四：通过研究测试形成最终的产品概念

我们使用Harris Profile的决策矩阵(Decision Matrix)评估了四种解决方案，结果显示RENT A SPACE和CO-SPACE是两个最佳的解决方案。

通过设计评论和同行评审的反馈，我们受到了一位参观者的启发，他的想法为我们指明了方向——在面对远程办公持续且困难的挑战时，如何在短时间内获得快速响应是一项重要的挑战。“这很难做到，而这正是手机现在正在做的事情。”（引用自参观者）。 尽管有很多便捷的沟通工具，但“即使消息立即发送出去，也不意味着会立即被查看和回复。”（Lindquist，M. 2019）

尽管我们的所有四种解决方案都提供了有效解决嘈杂和混乱的家庭工作环境的方式，但在解决远程工作对团队协作带来的挑战方面，RENT A SPACE表现最出色，因为我们了解到“在线沟通远不如面对面沟通方便和快捷”。类似的观点也出现在Blokdyk的文章“远程工作使得团队在项目上工作非常困难”中(Blokdyk, G, 2020)。

因此，我们计划继续发展RENT A SPACE(租个空间)的的概念并对其技术和功能进行了进一步的考虑。

阶段四：最终的产品概念功能和概念介绍

最终概念采用了移动应用程序，按小时计费的租赁方式以及新颖的分期付款方式，同时还使用二维码以提供更便捷的用户体验。

移动应用程序是用户手机上的工具，可以轻松地使用并简化租赁流程。团队成员完成付款后，他们可以退出应用程序，当所有人都完成付款时，他们将收到成功付款的通知，使整个付款过程变得无缝和轻松。商业租赁通常需要3-5年的长期承诺，这对于小型公司和企业可能是一个令人望而却步的时间框架。按小时出租的方式正好满足了这些需求，并且分期付款功能允许多人共同分担租金费用，对于团队租赁来说是一个很棒的功能。我们使用二维码作为用户进入租赁空间的身份凭证，只需扫描二维码即可进入。这在当前的大流行和数字环境下变得越来越普遍和方便。

最后，我们使用了用户旅程图(User journey map)视觉呈现来更好地表达这一概念。